为贯彻落实学校党委《关于加强机关作风与效能建设的实施意见》（华师党字[2009]119号）文件精神，增强责任意识、服务意识，改进工作作风，提高工作效率，制定如下服务承诺：

   一、客观公正，规范准确。严格评估工作纪律，规范考评流程，力求全面采集信息，坚持做到方案公开、过程透明和结果公示。

   二、实行首问责任制。对待来信、来电、来访属于首问职责范围内的，要认真负责处理；不属于首问人职责范围内的，要问明情况并及时介绍给相关人员或有关部门办理；若承办人不在，应问明情况，做好记录，过后交其妥善处理。不敷衍、推诿。

   三、实行限时办理制度。对属于职责范围内的来访，一般应在7个工作日内给予明确答复，情况特殊的力争不超过15个工作日。做到事事有着落，件件有回音。

   四、坚持文明礼貌服务。做到来访人员随时有人接待，有人办理。接待办理时做到耐心、细致、热情、诚恳、周到。